Bei Skins dreht sich alles um Raffinesse, Qualität und ein einzigartiges Erlebnis. Unsere Abteilung für Kundenstrategie spielt dabei eine wesentliche Rolle, indem sie jedem Kunden ein persönliches und hochwertiges Serviceerlebnis bietet. Hinter jeder Bestellung, jeder Anfrage und jeder Interaktion steht ein Team, das mit Aufmerksamkeit, Fachwissen und Engagement für eine erstklassige Kundenerfahrung sorgt, die der Welt von Skins gerecht wird.
Als Customer Experience Specialist bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst direkt zum guten Ruf von Skins bei. Mit deinem Einfühlungsvermögen, deiner Serviceorientierung und deinem Produktwissen verwandelst du jede Frage oder Herausforderung in ein positives Erlebnis. Du weißt genau, wie du Kunden in unserer Welt der Nischenparfums, Hautpflege, Wohnaccessoires und Lifestyle-Produkte begleiten kannst.
Als Customer Experience Specialist bist du Teil des Customer Strategy-Teams und dafür verantwortlich, über verschiedene Kanäle einen hervorragenden Service zu bieten. Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Live-Chat und Telefon und sorgst dafür, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und inspiriert fühlt.
Du berätst Kunden zu Düften, Hautpflege-, Haarpflege- sowie Wohn- und Lifestyle-Produkten und weißt, wie du dein Produktwissen in eine persönliche und passende Beratung umsetzen kannst. Darüber hinaus unterstützt du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Lieferungen und Lagerbeständen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um jede Kundenanfrage umfassend und sorgfältig zu bearbeiten.
Außerdem trägst du zur Verbesserung der Customer Journey bei, indem du Trends und Kundenerkenntnisse identifizierst, Feedback an andere Teams weitergibst und Ideen zur Optimierung von Prozessen, Inhalten und Self-Service-Informationen einbringst.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:
Wir suchen einen Customer Experience Specialist, der serviceorientiert, kommunikativ und lösungsorientiert ist. Der Kontakt mit Kunden gibt dir Energie, du behältst in einem dynamischen Umfeld den Überblick und schaffst es, jede Interaktion in ein positives Erlebnis zu verwandeln, das zur Welt von Skins passt.
Sie verfügen über:
Als Customer Experience Specialist bist du Teil eines inspirierenden Unternehmens im Bereich der Luxuskosmetik. Du arbeitest in einem engagierten und professionellen Team, in dem Qualität, Service und Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen. Du erhältst die Möglichkeit, Ideen zur Verbesserung der Customer Journey einzubringen und zum weiteren Wachstum von Skins beizutragen.
Wir bieten Ihnen:
Mit der Gründung von Skins im Jahr 2000 wurde die niederländische Kosmetikbranche aufgemischt. Indem wir als Erste internationale Boutique-Marken exklusiv in die Niederlande brachten, legten wir den Grundstein für die starke Marke, die Skins heute ist. Seit fast 25 Jahren reisen wir um die Welt auf der Suche nach Geschichten, Marken und Produkten, die berühren.
Unsere 200 engagierten Mitarbeiter tragen täglich zum Erfolg des Unternehmens bei. Sie nehmen unsere Kunden mit auf eine einzigartige Entdeckungsreise durch die Welt von Skins. Mehr dazu unter: https://www.skins.nl/over-skins/
Wir bei Skins sind davon überzeugt, dass Vielfalt uns bereichert. Unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Erfahrungen stärken unser Team und inspirieren uns jeden Tag aufs Neue. Wir laden Menschen aller Herkunft ein, sich bei uns zu bewerben, und begrüßen unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Talente in unserem Team.
Bei Skins legen wir Wert auf ein sorgfältiges und persönliches Bewerbungsverfahren, damit wir gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen. Hier ist, was Sie erwarten können:
Bist du bereit, in die Welt von Skins einzutauchen? Bewirb dich noch heute!
